رُفض طلبك في حساب المواطن أو خُفِّض مبلغك دون سبب واضح؟ لديك الحق في الاعتراض — لكن الموعد محدود: بعد ثلاثين يوماً من قرار الرفض لا تُقبل الاعتراضات للدورة ذاتها.
أولاً: اعرف سبب الرفض
قبل الاعتراض، ادخل على منصة حساب المواطن وتحقق من سبب الرفض أو التخفيض — عادةً يكون مكتوباً في حالة الطلب. الأسباب الشائعة:
| السبب المعروض | ما يعنيه |
|---|---|
| بيانات ناقصة أو غير مكتملة | يحتاج تحديث المعلومات في المنصة |
| عدم استيفاء شروط الدخل | الدخل أعلى من الحد المحدد |
| وجود أصول عقارية | مسجل لديك عقار يؤثر على التقييم |
| هوية منتهية | يجب تجديد الهوية الوطنية |
| آيبان غير صحيح | تحديث رقم الحساب البنكي |
ثانياً: أصلح ما يمكن إصلاحه أولاً
إذا كان سبب الرفض بيانات ناقصة أو آيبان غلط — لا تحتاج اعتراضاً رسمياً. فقط:
- حدّث البيانات في المنصة
- انتظر دورة الصرف القادمة
الاعتراض الرسمي يلزم فقط إذا كنت تعتقد أن القرار خاطئ رغم صحة بياناتك.
ثالثاً: خطوات تقديم الاعتراض
الخطوة 1: الدخول على المنصة
اذهب إلى ca.gov.sa وسجّل الدخول بحسابك في أبشر.
الخطوة 2: الانتقال لقسم “طلباتي”
ستجد طلبك مع حالته الحالية وزر “تقديم اعتراض” إذا كان مؤهلاً.
الخطوة 3: اختر سبب الاعتراض
المنصة تعرض قائمة بالأسباب — اختر الأنسب لحالتك وأضف تفاصيل توضيحية.
الخطوة 4: أرفق المستندات الداعمة
حسب سبب الاعتراض، قد تحتاج:
- صورة من الهوية الوطنية
- كشف راتب أو شهادة دخل
- عقد إيجار إذا كنت مستأجراً لا مالكاً
- وثيقة نفي التملك من الشهر العقاري
الخطوة 5: أرسل الاعتراض وانتظر
عادةً تستغرق مراجعة الاعتراض من 5 إلى 15 يوم عمل.
مدة الاعتراض المسموح بها
يجب تقديم الاعتراض خلال 30 يوماً من تاريخ قرار الرفض. بعد هذه المدة قد لا تُقبل الاعتراضات للدورة ذاتها.
إذا رُفض اعتراضك أيضاً
- تواصل مع مركز خدمة حساب المواطن: 920000400
- يمكنك تقديم شكوى عبر بوابة نظام إدارة الأداء الحكومي (أداء)
- احتفظ برقم طلب اعتراضك لمتابعة الحالة
نصيحة مهمة
الاعتراض لا يضمن تغيير القرار، لكنه يضمن إعادة المراجعة. تأكد أن جميع بياناتك في أبشر والبريد السعودي (العنوان الوطني) محدثة قبل التقديم — هذا وحده يحل أغلب حالات الرفض.
لمتابعة مواعيد حساب المواطن: مواعيد حساب المواطن